In einer Welt, in der die Technologie immer mehr Raum einnimmt, beobachten wir einen neuen Trend: den digitalen Empfang . Von Hotels und Büros bis hin zum Einzelhandel nutzen Unternehmen die digitale Rezeption als intelligente und effiziente Möglichkeit, Besucher willkommen zu heißen und zu informieren. Was genau ein digitaler Empfang ist, wie er funktioniert und welche Vorteile er für Unternehmen bietet, verraten wir Ihnen in diesem Blogbeitrag.
Was ist ein digitaler Empfang?
Eine digitale Rezeption ist eine technologiebasierte Lösung, die die herkömmliche Rezeption ersetzt oder ergänzt. Anstelle eines besetzten Schalters werden die Besucher von interaktiven Displays oder Kiosken begrüßt. Auf diesen Bildschirmen können personalisierte Willkommensnachrichten angezeigt, Besucher geführt und ihnen Zugriff auf Informationen gewährt werden. Denken Sie beispielsweise an unser digitales Totem, das Besuchern bei der Navigation hilft, sie über Wartezeiten informiert oder sie durch einen Self-Check-in-Prozess führt.
Einsatzmöglichkeiten der Digitalen Rezeption:
- Virtuelle Assistenz : Besucher können selbst einchecken und sich grundlegende Fragen von einem virtuellen Assistenten beantworten lassen.
- Navigation und Karten : Besonders in großen Gebäuden können interaktive Karten bei der Orientierung helfen.
- Personalisierte Willkommensnachrichten : Durch die Verknüpfung mit einem CRM kann die Rezeption personalisierte Nachrichten anzeigen.
Wie funktioniert ein digitaler Zähler?
Der digitale Counter nutzt eine Kombination aus Hard- und Software, um Besucher selbstständig durch Prozesse zu führen. Inhalte und Begrüßungsnachrichten können Unternehmen ganz einfach über ein Plug-and-Play-System wie den Digital Counter Futuro einrichten. Diese Bildschirme können mit einem CRM-System oder einer Planungssoftware verknüpft werden, um Besucher persönlich zu begrüßen, Termine zu verwalten und relevante Informationen anzuzeigen.
Schritte eines digitalen Rezeptionsprozesses :
- Ankunfts- und Willkommensnachricht : Sobald ein Besucher eintritt, wird er mit einer persönlichen Nachricht begrüßt.
- Check-in und Identifizierung : Der Besucher kann selbst einchecken, was Wartezeiten und den Personalaufwand reduziert.
- Wegweisung zur richtigen Abteilung : Der Bildschirm zeigt eine Karte oder gibt Anweisungen, um den richtigen Standort zu finden.
- Steigern Sie die Kundenbindung : Besucher können während ihrer Wartezeit über aktuelle Aktionen, Events oder Markenbotschaften informiert werden.
Vorteile einer digitalen Rezeption
Für Unternehmen, die einen gastfreundlichen und effizienten Kundenempfang bieten möchten, bietet eine digitale Rezeption zahlreiche Vorteile:
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Effizienz und Arbeitserleichterung Durch die digitale Rezeption können Besucher selbstständig einchecken, was Wartezeiten verkürzt und das Personal entlastet. Dies ist insbesondere während der Stoßzeiten nützlich.
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Personalisiertes Erlebnis Mithilfe von CRM-Integrationen kann eine digitale Rezeption jeden Besucher persönlich begrüßen. Dies schafft ein einzigartiges Kundenerlebnis und hinterlässt einen professionellen Eindruck.
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24/7 Erreichbarkeit Die digitale Rezeption ist immer für Sie da, auch ausserhalb der regulären Öffnungszeiten. Dies ist ideal für Büros und Hotels, in denen Besucher möglicherweise nach den Arbeitszeiten eintreffen und trotzdem einen guten Empfang erwarten.
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Cross-Selling und Zusatzinformationen Dynamische Anzeigen ermöglichen es Unternehmen, zusätzliche Werbeaktionen, bevorstehende Veranstaltungen und Neuigkeiten mitzuteilen. So können auf einem Display beispielsweise Produkte, saisonale Aktionen oder Rabatte für Besucher angezeigt werden, die an der Rezeption einchecken.
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Umweltfreundliche und kostengünstige Digital Signage-Lösungen wie der Digital Counter Futuro bieten Unternehmen die Möglichkeit, auf Papier zu verzichten und Kosten für Druckmaterialien zu sparen.
Der digitale Empfang in verschiedenen Bereichen
Die Einsatzmöglichkeiten des digitalen Empfangs sind vielfältig und werden in unterschiedlichen Bereichen zur Verbesserung des Besuchererlebnisses eingesetzt.
- In Hotels : Self-Check-in-Automaten ermöglichen Gästen das einfache Einchecken in ihr Zimmer bei der Ankunft, ohne in der Warteschlange warten zu müssen. Auch können an digitalen Rezeptionen Hotelinformationen und Angebote angezeigt werden.
- In Büros : Besucher können ihren Termin selbst bestätigen, während der Bildschirm Anweisungen zur Navigation zum richtigen Besprechungsraum liefert. Das spart Zeit und steigert die Effizienz.
- In Krankenhäusern und Gesundheitszentren : Digitale Rezeptionen können Wartezeiten und Wegbeschreibungen anzeigen und so zu einem besseren Kundenerlebnis in einer oft stressigen Umgebung beitragen.
- Im Einzelhandel : Ein digitaler Empfang dient der Kundenorientierung und informiert über Angebote, anstehende Sales oder beliebte Produkte.
Wie richtet man einen digitalen Empfang ein?
Sie möchten selbst mit einem digitalen Empfang durchstarten? Hier sind einige Tipps für die Gestaltung eines wirkungsvollen und einladenden Empfangs:
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Wählen Sie das richtige Display : Ein Display wie der Digital Counter Futuro ist dank seines großen Bildschirms und der einfachen Bedienung ideal.
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Personalisieren Sie Willkommensnachrichten : Richten Sie personalisierte Nachrichten über ein CRM-System ein, damit sich jeder Besucher willkommen fühlt. Dieses kann durch konkrete Angaben zum Besuch oder Termin ergänzt werden.
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Interaktive Funktionen hinzufügen : Eine digitale Rezeption bietet die Möglichkeit zur Interaktion über einen Touchscreen. Besucher können beispielsweise ihr Reiseziel auswählen, Informationen anfordern oder selbstständig einchecken.
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Informieren und einbinden : Nutzen Sie die digitale Rezeption, um Sonderangebote, Unternehmensneuigkeiten und Veranstaltungen mitzuteilen und so die Besucher auf dem Laufenden zu halten und einzubinden.
Fazit: Machen Sie Ihren Empfang zum Erlebnis
Der digitale Empfang bietet Unternehmen eine moderne und effiziente Lösung zum Empfang von Besuchern, die einen bleibenden Eindruck hinterlassen. Ob zur Besucherführung, Vermittlung von Markenbotschaften oder Arbeitserleichterung – einem digitalen Tresen gehört die Zukunft.
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